|
|
投诉&退款
6.1.投诉路径
1. 如果您是买家： 如果您是买家，商品成交三天后，请登录“我的速淘” >> “我是买家” >> “已买到的宝贝”投诉，请写明投诉原由，并附上相关的图片凭证或是截屏，投 诉的处理时间为7个工作日内。
2. 如果您是卖家：如果您是卖家，请登录“我的速淘” >> “我是卖家” >> “已卖出的宝贝”投诉，请写明投诉原由，并附上相关的图片凭证或是截屏，投诉的处理时间为7个工作日内。
6.2.退款（退货）申请的路径
方式一：
1. 登录“我的速淘” >> “速付通宝专区” >> “交易管理”；
2. 点击“可执行操作”里的“查看”，点击“退款”按钮；
3. 点击“申请”出现退款选项；
4. 按照提示填写完成后提交，请等待卖家确认后，完成退款。
方式二：
登录 http://pay.sutao.net →交易管理→找到相应的交易，点击“查看”→“操作提示”→点击“退款”。
6.3.我申请退款（退货），对方一直不同意退款协议，我该怎么办？
请不要担心，如果交易状态“等待卖家处理退款（退货）协议”的情况，自本退款（退货）单上次修改之日后15天后您的卖家逾期不响应退款申请，系统是默认达成退款协议，按退款协议会退款给买家的。
您如果在速淘使用速付通服务发生了交易纠纷，您除了第一时间通知交易对方协商沟通外，您也可以通过留言或者退款（退货）路径提交有效凭证，同时您的退款（退货）我们也会在第一时间跟进处理。您有任何疑问可以在页面下方给我们留言。我们将竭诚为您服务。
6.4 .什么为恶意评价？
评价人没有根据交易的实际情况做出公正的评价，并对被评价人的信用造成影响或故意利用朋友、自己其他的会员名对他人进行差评，即为“恶意评价”。
6.5 .我错过了投诉期，还能发起投诉么？
很抱歉，每次交易只有一次投诉机会，错过投诉期您将无法再发起投诉。如果您遇到什么麻烦，您可以和速淘客服取得联系。
6.6. 我中途撤销了投诉，我还能再次发起投诉么？
每笔交易只有一次投诉机会，如果您在投诉处理期间自行撤销了投诉，您将无法再次发起投诉。您可以发送邮件到速淘客服向我们反映情况。
|
|
