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速淘规则
7.1.商品发布规则
商品发布管理规则
为了让卖家把自己主要的精力放在对商品质量提升，销售技巧的学习上，为了给我们的买家展示更多，更好的商品，也为了让速淘能够把更多的人力物力放在对会员的服务的满足和功能的开发上，综合各方因素，速淘网制定商品发布管理规则如下：
一.禁止和限制发布物品管理规则
速淘用户在上载商品信息前，应当仔细阅读本《禁止与限制发布物品规则》并予以遵守。由于发布以下物品所引起的法律责任由相关用户完全承担，与速淘网无关。一旦速淘网发现有任何违反本规则的物品信息，速淘网有权立即予以删除，并保留给予相关用户警告、冻结直至终止其帐户的权力。请各位用户自觉遵守。
禁止发布的物品：
1.毒品
2.任何形式的发票
3. 股票、公司债券及其他证券
4. 彩票
5. 任何形式的政府文件，如身份证，档案，各类许可证、介绍信、学历证书、涉及国家秘密的资料或者文件等；
6. 伪造、变造的物品，如伪造的证件、票据、钱币、执照和许可证等；
7. 人体器官、遗体
8. 黄色淫秽物品、性服务；
9. 含有反动、淫秽、种族或者宗教歧视或其他法律禁止内容的出版物、文件、资料等；
10. 非法所得之物，如走私、盗窃或抢劫所得
11. 任何形式的枪支、弹药及相关器材，如枪械、枪械仿制品（如仿真枪）、子（炮）弹、消音器、火药、麻醉注射枪等以及相关产品如说明书，包装盒等；
12. 易燃、易爆物品、有毒、有腐蚀性的化学物品，如火药、烟花、爆竹等；
13. 管制刀具，如匕首、三棱刀（包括机械加工用的三棱刮刀）、带有自锁装置的弹簧刀（跳刀）以及其他类似的单刃、双刃、三棱尖刀。
14. 警用和军用物品、设备，如监视、监听类设备、警服、警徽、手铐、警灯、警笛、警用器械等
15. 危害他人安全或利益或用于违法目的的物品，如撬锁设备、强效催情用品、药品、解密软件、导弹发射程式、个人私密资料，汽车反雷达测速仪，电子狗，报警器，手机监听器，汽车隐性喷雾等
16. 需执照或政府许可才能使用的设备，如广播发射台，碟型人造卫星天线；
17. 赌具，如吃角子老虎机，透视麻将，透视扑克等；
18. 香烟等烟草制品，香烟形式出现的烟盒烟标等；
19. 任何侵犯他人知识产权的物品，如假冒商品，侵犯他人版权或者专利权的产品，未授权（如盗版、翻录、备份、盗录等）的复制品：软件程序、电视游戏、音乐集、电影、电视节目或照片
20. 流通人民币，任何人不得出售或购买正在流通的人民币；
21. 药品，包括非处方药；
22. 医疗器材（械）
23. E-mail地址列表。
24. 无注册号的磁带或光盘，共享软件；Beta级或未公布的软件；未同设备捆绑出售的OEM软件；
25. 国家法律法规存在强制性质量或者安全标准/规定但未能符合签署强制性质量或者安全标准/规定的产品
26. 国家法律规定适用许可证管理规定而不能提供相关许可证的产品；
27. 根据法律、法规禁止销售或本网站认为依据公共风俗不应贩售的物品,如二手、原味内衣裤、袜。
28. 文物
29. 动物
30. 植物
31. 外币
32. 地铁票、车票
33. 酒精饮料
34. 集邮票品
35. 速淘禁止发布QQ死保号
36. 关于禁止发布QQ理论服务的规定：由于QQ理论会员/理论红黄蓝钻等理论增值服务商品，本身具有非法性，为了确保广大的买家和卖家的利益，故禁止发布QQ类理论终身的商品。
限制发布的商品规则：
37. QQ币及其它游戏货币，允许单个和多个分别发布，但以多个发布的次数不能超过5次。
38. 游戏代练商品只能以游戏所在区进行发布，不能以服务器的形式进行发布（某些只有服务器没有游戏所在区的游戏除外）；
39. 所代练的ID职业不同但代练价格相同，不能分开发布；
40. 每一类型的代练商品发布不能超过15种。
41. 不允许任何商品在标题中添加对赠品、奖品的描述，否则属于乱用关键词。卖家可以将相关促销内容添加到宝贝描述中。参加速淘活动有另行规定的除外
42. 如未取得专卖资格或者特约经销商资格，不得在商品信息中声称其为“速淘专卖”及“特约经销商”等暗示其与商标权人或者生产厂家之间存在授权或者合同关系的字眼。取得资格的除外。
43. 其他速淘认定为违反规则的商品
二、重复铺货商品管理规则
定义：完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品，只允许使用一种出售方式发布一次。违反以上规则，即可判定为重复发布,并将受到速淘网的相关处罚。
细则:
1. 本定义中所指重要属性为：
a. 标题：同款商品不允许不同标题分别发布
b. 数量：同款商品不允许以数量不同分开发布
c. 同款商品不允许附带不同的附赠品或附带品分别发布
2. 同款商品，通过更改其价格、时间、数量、组合方式及其它发布形式进行多次发布，属于重复铺货
3. 其它速淘网认定为重复铺货的商品发布情况
三、速付通方式不符商品管理规则
定义：卖家在商品信息中拒绝使用速付通或者违反速付通流程，速淘网判定其商品为速付通方式不符商品。
细则：
1. 卖家发布商品信息时，在商品标题或商品描述中等其他方式拒绝使用速付通；
2. 卖家在商品信息中，附加违反速付通速付通流程的交易条件（包含但不仅限于如下情况：在商品信息中要求买家必须先确认收货后才发货等）。
四、商品价格、担保金不符商品管理规则
定义：发布商品的定价和担保金金额不符合市场规律或速淘标准，滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前，影响速淘网正常运营秩序的，速淘网判定其相关商品为价格不符商品。
细则：
1. 商品的价格或担保金，违背市场规律和行业标准的（包含但不仅限于如下情况：“网易150点点卡”，一口价1元或担保金100元）
2. 商品的价格和描述价格严重不符的（包含但不仅限于如下情况：商品发布一口价为1元，但是却在宝贝描述中标注产品其它价格的）
3. 以过高或过低的价格发布赠品或附带品
五、信用炒作商品管理规则
定义：买卖双方以抬高信用为目的而发布的商品，速淘网判定为信用炒作商品。
细则：
1. 发布纯信息，即无独立载体信息；包含但不仅限于如下情况：游戏任务解密，游戏赚钱方法，游戏地图接受，免费信息以及购物体验介绍等等 。
2. 发布免费的.低价的商品；包含但不仅限于如下情况：无偿从发行方获得的新手帐号电子邮件地址，新手CDK，组队邀请等；1元以下虚拟类商品（不包括：Q币/收费Ｑ秀/游戏货币-最小货币单位0.1元)；1元及1元以下服务类商品等等.
3. 在商品留言、宝贝描述中有明显换好评行为的文字内容的商品。
4. 将一件商品拆分为多个页面发布，属于信用炒作商品。包含但不仅限于如下情况：商品和商品的说明分开发布。
5. 限制买家购买数量的虚拟物品，属于信用炒作商品。包含但不仅限于如下情况：限制某件商品一个ID只能购买一件。
六、广告商品管理规则
定义：商品描述不详、无实际商品、仅提供发布者联系方式以及非商品信息的商品），速淘网判定为发布广告商品。
细则：
1. 以一口价或其他方式发布已经出售或者仅供欣赏的商品。
2. 发布自己或者别人生活照，实体店铺的店面图片或者介绍，品牌故事，行业知识或者纯粹贴图供人欣赏的商品
3. 以批发、代理、已售勿拍、广告、海报、招商等形式发布的商品
4. 发布相关免费网站注册的信息。
5. 发布仅提供发布者联系方式或其它非出售商品信息的商品
七、放错类目/属性商品管理规则
定义：商品属性与发布商品所选择的属性或类目不一致，或将商品错误放置在速淘网推荐各类目下，速淘网判定为放错类目商品。
细则：
1. 商品属性与发布商品所放置的类目不一致。
2. 商品属性与发布商品所设置的属性不一致。
3. 在速淘首页推荐各类目下出现的和该类目无关的商品。
八、乱用关键字商品管理规则
定义：卖家为使发布的商品引人注目，或使买家能更多的搜索到所发布的商品，而在商品名称中滥用名称或和本商品无关的字眼，扰乱速淘网正常运营秩序的行为，速淘网判定其相关商品为乱用关键字商品
细则：
1. 卖家在所出售的商品标题中使用并非用于介绍本商品的字眼（包含但不仅限于如下情况：标题为“点卡再线直冲 联系QQ发卡密”等）；
2. 卖家故意在所出售的商品标题中使用速淘网正在热推的关键词，并且该关键词和内容商品无直接关联；
3. 卖家在所出售的商品标题中使用非该商品所属公司制造的商品名称（包含但不仅限于如下情况：“网易点卡―――金山150点热销中* ”，实际商品品牌为“金山”，不可在标题中使用其它品牌）；
4. 卖家在所出售的商品标题中出现与其它商品和品牌相比较的情况（包含但不仅限于如下情况：“可媲美海盗王的私服游戏”等）;
5. 在标题中使用“最大”、“最高”、“最好”等最高级陈述（包含但不仅限于如下情况：“【速淘最低价】网易易一卡通”等）。
6. QQ专区下，商品标题中不得出现其它类目的字眼，否则属于乱用关键词。例如：在 QQ秀红钻下面，只能出现，标题中带有红钻的商品。不能出现 例如：红、黄、蓝钻 2元/月 这样标题的商品
九、标题、图片、描述等不一致商品管理规则
定义：所发布的商品标题、图片、描述等信息缺乏或者多种信息相互不一致的情况，速淘网判断为形式要件违规商品。
细则:
定义中所指形式要件为商品标题、图片、描述、付款方式及卖家所展示的其它商品信息。
1. 以上商品必要要素缺乏的商品发布（包含但不仅限于如下情况：商品标题、商品描述中只有无含义的数字和字母等）；
2. 以上商品必要要素相互不符的商品发布（包含但不仅限于如下情况：商品标题是"925纯银小海星戒指",但是商品图片却是一根项链的图片等）；
3. 商品信息中包含诽谤、漫骂、色情、暴力威胁等攻击性言语以及其它非商品信息的（包含但不仅限于如下情况：在商品标题或描述中私自公布他人ID、游戏帐号、游戏密码，交易纠纷、使用不文明语言等）；

7.2. 交易规则
为了维护速淘的交易秩序，保障用户的合法权益,请遵守交易规则
7.2.1.速付通交易规则
1. 选择速付通交易，则交易双方明示接受速淘平台作为网络交易中介，使用速淘平台为买卖双方提供得网上交易管理系统及信用中介服务得网上交易
2. 发布商品时若选择了速付通交易，则速淘认为卖家已经同意此规则和通用交易规则
3. 发布商品时，请认真对应填写宝贝标题和宝贝描述，由此而引发的投诉，速淘处理时将根据标题、图片、描述等不一致商品管理规则对待
7.2.2.自助担保交易规则
7.2.2.1..名词解释
担保金：为了交易更加安全，为了保障用户双方的合法权益，速淘特引用“担保金一词”，担保金即押金，也就是说用户将押金暂时放在速淘平台上，由速淘平台保管，交易结束后，速淘将返还担保金。若交易时出现问题，速淘将按照交易双方协议返还担保金.
7.2.2.2.自助担保交易规则
1. 选择自助担保交易，则交易双方明示接受速淘平台作为网络交易中介，使用速淘平台为买卖双方提供得网上交易管理系统及信用中介服务得网上交易.
2. 发布商品时若选择了自助担保交易，则速淘认为卖家已经同意此规则和通用交易规则.
3. 自助担保交易，买家拍下之前，请认真询问商品属性，并查看担保金种类和数额，一旦拍下，速淘则认为买家已认可担保金种类和数额
4. 自助担保交易，卖家必须速付通担保金
5. 自助担保交易，买家必须在卖家速付通完担保金后发货
6. 交易中，若由于交易者不操作而引起的超时，速淘则根据交易状态，按照超市规则判断担保金的归属
7. 交易结束后，若交易中有交易协议，则速淘将按照交易协议返还担保金，任何人不得有异议.
7.2.3.超时规则
网络交易必须是能够促进交易效率的提高,这是一个基本的命题。为促进交易双方更积极审慎地履行交易的义务，在兼顾交易安全的同时保障交易效率，您在使用速付通服务进行交易的时候必须同意并且遵守以下速付通交易超时规则。
7.2.3.1、速付通正常交易超时规则：

交易状态

超时时间

超时规则

买家拍下，等待买家付款

自创建交易时起或卖家最后修改条款起7天

买家逾期不付款，默认关闭交易（如果卖家修改交易价格或买家操作过网银但没有付款成功会重新开始计算超时时间）

买家已经付款等待卖家发货

自速付通收到买家付款起3天

卖家逾期不发货，买家可以申请退款

买家已经付款等待卖家发货

自速付通收到买家付款起7天

卖家逾期不发货，默认交易关闭，退还买家的付款

卖家已发货，等待买家确认收货

自卖家声明发货之日起 7天

买家逾期不确认收货，也没有申请退款，默认买家已收到货且货物质量符合交易双方的约定，交易成功，付款给卖家
7.2.3.2.速付通交易退款超时规则

交易和退款状态

 提款状态

超时时间

超时规则

买家已付款等待卖家发货

 买家3天后申
请终止交易，
等待卖家处理

自买家申请退款时起7天

 卖家逾期不操作，交易关闭，默认卖家同意退款，货款将按协议退还给买家

?

买家以付款等待卖家发货

卖家拒绝，等待买家修改

自卖家拒绝起7天

买家逾期不操作，交易关闭，默认买家违约，货款全部打给卖家

卖家以发货等待买家确认收货

买家申请退款等待卖家处理

自买家申请退款时起7天

卖家逾期不操作，交易关闭，默认卖家同意退款，货款将按协议退还给买家

卖家以发货等待买家确认

卖家拒绝，等待买家修改

自卖家拒绝起7天

买家逾期不操作，交易关闭，默认买家违约，货款全部打给卖家
7.2.3.3.自助担保正常交易超时规则

交易状态

超时时间

超时规则
买家已拍下，等待卖家支付担保金
 自创建交易起7天
?
 ?
卖家逾期不支付担保金，交易关闭
卖家已支付担保金，等待买家发货
 自支付担保金起7天
 买家逾期不发货，交易关闭，
担保金返还给卖家
买家已发货，等待卖家收货
 自买家确认发货
后起7天
 卖家逾期不操作，交易关闭，
担保金赔偿给买家
卖家已确认收到买家货物,等待卖家发货给买家
 自卖家确认收到货起7天
 卖家逾期不操作，交易关闭，
担保见赔偿给买家。
卖家已发货，等待买家确认收货
 ?自卖家发货后起7天
 卖家逾期不操作，交易关闭，
担保金返还卖家
7.2.3.4.自助担保交易终止交易超时规则

交易状态

终止交易状态

超时时间

超时规则
卖家已支付担保金，等待买家发货，
 卖家已申请终止交易，等待买家处理
 自卖家申请终止交易时起7天
 买家逾期不操作，交易关闭，
担保金返还卖家
卖家已支付担保金，等待买家发货
 买家已拒绝，等待卖家修改
 自买家拒绝时起7天
 卖家逾期不修改，系统判断卖家违约。交易关闭，担保金赔偿给买家
买家已发货，等待卖家确认
 卖家已申请终止交易，等待买家处理
 自卖家申请之日起7天
 买家逾期不操作，交易关闭
担保金返还给卖家
买家已发货等待卖家确认
 买家拒绝终止交易申请，等待卖家修改
 自买家拒绝协议起7天
 卖家逾期不修改，交易关闭，默认卖家违约，担保金打给买家
卖家已确认收到买家货物，等待卖家发货
 卖家申请终止交易，等待买家处理
 自卖家申请之日起7天
 买家逾期不操作，系统判断买家违约，交易关闭。担保金返还给卖家
卖家已确认收到买家货物，等待卖家发货
 买家拒绝终止交易申请，等待卖家修改
 自买家拒绝协议起7天
 卖家逾期不修改，交易关闭，默认卖家违约，担保金打给买家
卖家已发货，等待买家确认
 买家申请终止交易，等待卖家处理
 自买家申请之日起7天
 卖家逾期不处理，系统判定卖家违约，
交易关闭，担保金赔偿给买家
卖家已发货，等待买家确认
 卖家拒绝终止交易申请，等待买家修改
 自卖家拒绝协议起7天
 买家逾期不修改，交易关闭，默认买家违约，担保金返还给卖家

7.2.4.交易通用规则
1. 速付通交易，是指网上交易的买卖双方，明示接受速淘平台作为网络交易中介，使用速淘平台为买卖双方提供的网上交易管理系统及信用中介（代收付货款等）服务的网上交易。
2、速淘平台所提供的代收付货款服务，只接受您通过速付通网上交易管理系统中各指定合作银行所提供的网上银行或速淘平台允许的其他汇款方式转入速淘平台账户的款项，而不接受以其他方式向速淘平台账户转入的款项。
3、您可以通过速淘平台为您开立虚拟的速付通宝账户（以下简称“速付通账户”）查询并管理使用您转入的款项。如您涉嫌利用您的速付通账户从银行信用卡中套取现金（以下简称“套现”），速淘平台有权拒绝您自速付通账户向您指定银行账户转账的请求（以下简称“提现”），并根据您的指示将涉嫌套现的款项退返到相关的交易信用卡中，且有权将这一行为告知相关发卡行。
4、如您涉嫌通过速付通账户进行虚假交易或盗用他人银行卡、速付通账户资金，速淘平台有权在未取得您同意的前提下限制您对您的速付通账户的管理权限，并撤销相关交易，直至速淘平台或公安及司法机关完成对您速付通账户的核查。速淘平台经过核查后，有权对相关交易行为进行记录并予以公布。
5、当交易双方选择并确认速付通交易后，在买家还未向速淘平台付款时，速付通交易管理系统显示此时双方的交易状态为“等待买家付款”。在此情形下，卖家可根据交易双方的约定变更交易价格，或者主动结束该笔交易。
6、在买家向速淘平台付款后，速付通交易管理系统自动即时将此付款信息以电子邮件方式通知卖家，且卖家的速付通账户管理系统内交易管理页面显示该交易的状态为“买家已付款，等待卖家发货”。在此情形下，卖家应及时履行发货的义务。
7、在卖家发货后，卖家应主动登录速付通网上交易管理系统，及时更改该笔交易的状态，填写正确的发货信息以确认发货。卖家在速付通交易管理系统中确认发货后，交易管理系统下该笔交易的显示状态应为“卖家已发货，等待买家确认”。
8、在买家收到商品后，如对所收到的商品数量和质量均无异议，则应及时履行确认收货义务，即主动登录速付通网上交易管理系统，完成确认收货流程。买家在速付通交易管理系统中确认收货后，速付通交易管理系统将自动把相应的货款计结到卖家的速付通账户，并计入卖家速付通账户的余额。在此情形下，交易管理系统下该笔交易的显示状态应为“交易成功”。
9、自买家成功付款给速淘平台后第25个小时起，至买家签收货物并在交易管理系统确认收货之前，买家可以在交易管理系统中向速淘平台申请退回所汇付的款项，但速淘平台退款的前提是：买家与卖家必须一致同意速淘平台退款，其中，卖家应在速付通宝交易管理系统中进行同意退款的操作。如买卖双方无法就退款达成一致，则买卖双方可以要求速淘平台协调，并同意接受速淘平台依其判断确定款项的归属
。

7.3. 诚信规则
诚信安全首页

7.4.投诉规则
7.4.1.投诉规则简介
为了维护速淘的交易秩序，保障用户的合法权益，针对交易过程中的违规行为制定本投诉规则。对于买卖双方在网上交易过程中产生的纠纷，可以在订单产生的3~60天内就当笔交易投诉交易对方，被投诉方应在投诉产生的7天内进行申诉，并提交相关证据，速淘会在被投诉方申诉的基础上进行协调处理。速淘建议双方尽量沟通协调，和平解决，避免产生不必要的误会。投诉请按本规则进行，如用户不遵守本规则的规定进行投诉，发生谩骂、诋毁，报复、诽谤等恶意行为，速淘网有权对投诉方进行处罚并保留是否受理投诉的权利。
7.4.2.投诉规则详细说明
7.4.2.1.成交不买
定义：如果买家拍下商品后无正当理由拒绝购买或失去联系，则订单生成后买家3天未付款，卖家可以投诉其“成交不买”。
投诉与申诉的细则：
致投诉方：您需要写明您的投诉理由，可以提供对您有利的相关凭证以证实自己投诉的内容，如：QQ聊天记录截图等。如果您投诉类型错了，也请及时联系我们说明，或撤销后重新选择其它类型激活。该投诉我们将在7个工作日内处理。
致被投诉方：您的申诉及提供的凭证将作为判断事实的重要依据，您可以按照以下步骤进行申请：
如果仍然希望和卖家交易，请马上和卖家联系；
如果您没有购买所拍该卖家的商品，请您说明合理的理由，或者提供相应的截图证明。
撤销投诉规则：
1.如果买家在规定的时间里能够提出合理的解释，则可以由卖家联系撤销投诉；
2.如果买、卖双方协商解决，且卖家愿意撤销对买家的投诉，投诉方可以进入“投诉管理”中申请撤销投诉。
7.4.2.2.成交不卖
定义：买、卖双方在速淘网达成交易后，卖家无正当理由拒绝出售商品或买家与之联系却始终没有回音，则在订单生成后买家已付款3天，卖家未标注发货，买家可以投诉卖家“成交不卖”。
投诉与申诉的细则：
致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，如付款凭证等，并且写明您的投诉理由。如果您投诉类型错了，也请及时联系我们说明，或撤销后重新选择其它类型激活。该投诉我们将在7个工作日内处理。
（注意事项：若您投诉卖家成交不卖，未进行付款，请务必提供相关截图，如：QQ聊天记录截图等。）
致被投诉方：您的申诉和提供的凭证（如：发货凭证等）将作为判断事实的依据，您可以使用以下方法进行申诉：
如果仍然希望和买家交易，请马上和买家联系；
如果您已经发货了，请您在申诉页面注明，提供发货凭证，并到承运方查询；
如果您不想出售给该商品，请您说明合理的理由，或者提供相应的截图证明，以便核实情况。
撤销投诉规则：
1.如果卖家在规定的时间里能够提出合理的解释，则可以由速淘客服撤销投诉；
2.如果买、卖双方协商解决，且买家愿意撤销对卖家的投诉，投诉方可以进入“投诉管理”中撤销投诉。
7.4.2.3.收款不发货
定义：在速付通交易中，如果卖方在收到买家汇款的3天内未标注发货，则买方可以投诉卖方“收款不发货”。
投诉与申诉的细则：
致投诉方：您可以提供对您有利的真实有效的凭证来进行投诉，请您按以下的选项来进行下一步的投诉说明：
如果您已经汇款了，请提供您的汇款单据给卖家查核，并在投诉管理中提交；
如果卖家说已经发货了，而您没有收到，请您在投诉页面注明；
如果您已经收到货物，您可以点击撤销投诉。
致被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为澄清事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉：
如果您发货了，请提供发货凭证（发货单扫描件、发货单号、查询网址游戏截图、聊天记录、查询网址等）给买家查实；
如果您没有收到买家的汇款，请您出示该账户（即买家所提供汇款账号）的明细截图；
如果您发货后买家还没有收到货物，请您在申诉页面注明，请您到承运方查询。
撤销投诉规则：
1.如果买、卖双方协商达成一致，且买方愿意撤销对卖方的投诉，则可以由买方向速淘客服申请撤销投诉；
2.如果卖方在买方投诉7天内提供了有效的发货证明，则投诉暂作查看处理；请卖家积极联系邮局或快递公司联系游戏官方，了解原因并及时反馈给速淘客服，以便做出最终处理。
7.4.2.4.商品与描述不符
定义：买家收到的商品与网上描述的有严重不符，或卖家出售的商品属于明显的假冒伪劣商品之列，则在卖家发货后，买家可以投诉卖家“商品与描述不符”。
投诉与申诉的细则:
致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，请您按如下的选项来进行下一步的投诉说明：
请您提供相关的图片证明（可先和卖家联系需要什么样的证明才能进一步协商）；
如果货物已经退回，请您提供您的退货凭证；
致被投诉方：速淘建议买卖双方主动沟通消除误会，作为卖家，希望您积极联系对方给予对方一个合理的解释,并且提供相应的凭证,。您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉：
针对买家提出的相关不符内容及凭证，说明情况；
如果有该商品的证明文件，请您上传到投诉管理页面；
如果您愿意退换货，请您在投诉页面说明，并及时联系买家协商相关事宜进行下一步处理。
撤销投诉规则：
1.如果买、卖双方协商解决，且买家愿意撤销对卖家的投诉，可由买家进入“投诉管理”中撤销该投诉或由买家在投诉中说明撤销投诉；
2.如果卖家在收到投诉起5天内，买家没有提供网上描述不符的相关有利凭证，则撤销投诉；
3.如果卖家在收到投诉起5天内，积极与买家沟通，并协商退换货物，投诉作“查看”处理；
4.对于情节严重的违规行为，视具体情况对卖家进行“警告”直至“封禁”的严厉处罚；
5.若投诉方投诉时时未说明相应理由及提供相关凭证来说明投诉原因，速淘网保留对买家处罚的权限，由“警告”直至“冻结”
7.4.2.5.恶意评价
定义：评价方没有根据交易的实际情况做出公正的评价，被评价方可投诉评价方“恶意评价”。
投诉与申诉的细则：
致投诉方：您需要写明您的投诉理由，可以提供对您有利相关凭证来进行投诉，以证实自己投诉的内容，如果您投诉类型错了，也请及时联系我们说明，或撤销后重新选择其它类型激活。该投诉我们将在7个工作日内处理。
致被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为澄清事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉，避免因未申诉或提供凭证受到处罚：
如果您是因该商品存在质量等问题，请你提供具体的照片或者凭证；
如果您觉得交易方的服务态度让您不满意，请您说明合理的理由，并提供相应的截图证明（如：聊天记录）。
投诉撤销规则：
1.如果评价双方协商解决，评价方愿意撤销对被评价方的投诉，则可以由评价方向速淘客服申请撤销投诉；
2.如果评价双方各执一词，但都无法提供有效凭证，投诉作“撤销”处理，同时撤销双方评价。
7.4.2.6.卖家拒绝履行速付通交易
定义：发布商品时商品支持使用速付通，成交后拒绝使用，以各种理由为由引导买家通过其它方式购买或拒绝交易，此时买家可投诉“卖家拒绝履行速付通交易”。
投诉与申诉的细则：
致投诉方：您需要写明您的投诉理由，可以提供相关凭证以证实自己投诉的内容，如果您投诉类型错了，也请及时联系我们说明，或撤销后重新选择其它类型激活。该投诉我们将在7个工作日内处理。
致被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为澄清事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉，避免因未申诉或未提供凭证受到严厉处罚：
针对买家所说，若您未提过拒绝履行速付通交易，请您主动联系买家撤销投诉或提供相关凭证澄清事实；
若您的联系方式买家或速淘都无法联系到您，请提供正确的联系方式；
如果您愿意继续拒绝履行速付通交易，请您在投诉页面说明，并及时联系买家协商相关事宜进行下一步处理。
投诉撤销规则：
1.如果买、卖双方协商成功，由投诉方到“投诉管理”中“撤销”该投诉。
2.如果商品发布时支持速付通交易，投诉前双方在是否使用速付通交易上产生争议，卖家最终还是同意使用速付通的，投诉作“撤销”处理。
3.如果商品原本就不支持速付通，投诉作“撤销”处理。
7.4.3.投诉补充规则
（1）因买家付款到速付通后卖家不发货或提交虚假发货信息产生交易投诉后，速淘网将依据被投诉方注册登记的联系方式通知被投诉方提供详尽有效的发货证明，如果在速淘网发出上述通知后7天内被投诉方不作任何响应，或被投诉方不能提供详尽有效的发货证明，交易双方在此一致授权速淘网可自行判断并决定将争议货款的全部或部分速付通给交易一方或双方。
（2）在反网络欺诈行动中，本着保护广大拍友利益的原则，当用户举报自己交易可能存在欺诈而产生交易争议时，速淘网有权通过表面判断暂时冻结相关用户账号及争议货款，并有权核对当事人身份资料及要求提供交易相关证明材料。速淘网将依据交易用户注册登记的联系方式通知被冻结账号用户，如果在速淘网发出上述通知后7天内被冻结账号用户不作任何响应，或被冻结账号用户不能提供详尽有效的资料及证明材料，交易双方在此一致授权速淘网可自行判断并决定将争议货款的全部或部分速付通给交易一方或双方。
（3）如果速淘网根据自行判断结果处理完争议货款后，交易一方对速淘网的处理结果有异议，可在有效时效内向人民法院起诉交易另一方，凭生效的判决书可向交易另一方索赔或者从速淘网获得相应的补偿；速淘网对受损失的一方进行补偿后，取得相应的代位求偿权。
（4）如果交易双方或一方已经将交易争议提交仲裁机关、公安机关、或法院寻求救济，速淘网根据有效的立案通知书或案件受理通知书暂停对争议货款的处理，并将继续冻结争议货款直至交易双方通过诉讼或仲裁解决交易争议，速淘网根据有效的裁判文书或和解协议将争议货款全部或部分交付给交易一方或双方。

7.5.限制交易规则
自然季度内，由于违反商品发布规则，累计满30件将会被处罚限制交易1周，满60件会限制交易1个月，同时会关闭其店铺并下架所有未出价商品。每一自然季度将对未处于限权状态会员的累计数字进行清零，处于限权状态的会员限权到期，累计数字也会清零，重新累计。
对违反"商品发布管理规则"的行为，本网站将根据会员违规的情节和程度，对会员直接作出删除商品信息，限制交易权限甚至冻结用户帐号的处罚。如由于会员之违规行为导致本网站遭受损失，本网站有权追究该会员的法律责任。

7.6.处罚规则
1.信用度炒作处罚规则
1.根据炒作信用度规则判断，所有因炒作信用而注册的用户名，都作"冻结"处理。
处理之日起再次违反速淘信用炒作规则的，按规则删除评价，作永久"公示警告"处理。
2.根据炒作信用度规则判断，炒作评价100条以上（包括100条），删除违规评价，作"公示警告"六个月处理，并且限权发布商品和出价权限6个月。
3.根据炒作信用度规则判断，炒作评价31-99条，删除违规评价，作"公示警告"三个月处理，并且限权发布商品和出价权限3个月。
4.根据炒作信用度规则判断，炒作评价30条以下（包括30条），删除违规评价，作"公示警告"三个月处理。
5.主动承认并要求删除相关评价（此类型只在客服做出处理决定前受理，在做出处理决定后不受理）等情况，删除违规评价，不作其他处理。
2.成交不买处罚规则：
1.卖家投诉后，经核实七天内买家确实未付款,且在卖家投诉后未响应投诉,系统将记录买家被投诉记录，并对买家进行“查看”直至“冻结”的处罚。
2.若投诉方投诉时未说明相应理由及提供相关凭证来说明投诉原因，速淘网保留对投诉方处罚的权限，由“警告”直至“冻结”。
3.成交不卖处罚规则：
1． 买家提供相关凭证投诉后，如果卖家在7天内没有进行申诉，并且与卖家通过各种方式都联系不上，则对卖家进行“警告”处理；
2． 如果卖家在申诉时不能提供正当的理由(不正当理由包括：没货了、已经有人买走了等)，则对卖家进行“警告”处理，被警告三次以上，默认作“冻结”账号处理；
3． 对于情节严重的违规行为，视具体情况对卖家进行“警告”直至“封禁”的严厉处罚；
4． 若投诉方投诉时未说明相应理由及提供相关凭证来说明投诉原因，速淘网保留对买家处罚的权限，由“警告”直至“冻结”。
4.收款不发货处罚规则：
1.如果卖方在收到投诉7天内没有申诉，且无法取得联系，则对卖方做“警告”处理。
2.如果卖方提出申诉，但不能在7天内提供有效的发货证明，则对卖方做“警告”处理。
3.对于情节严重的违规行为，速淘网可直接对卖方做出“警告”直至“封禁”的处理。
4. 若买家投诉时未说明相应理由及提供相关凭证来说明投诉原因，速淘网保留对买家处罚的权限，由“警告”直至“冻结”。
5. 商品与描述不符处罚规则：
1.如果卖家在收到投诉起7天内，买家已提供商品描述不符的相关凭证，但卖家没有与买家积极沟通联系，也没有协商退换货物，对卖家做“警告”处理。
2.若投诉方投诉时时未说明相应理由及提供相关凭证来说明投诉原因，速淘网保留对买家处罚的权限，由“警告”直至“冻结”。
6.恶意评价处罚规则：
1.评价方恶意竞拍商品，并对卖家做出差评，经核实，对评价方做“警告”处理；
2.评价方做出的评价言词带有脏话、污辱性质或人身攻击的，对评价方做“警告”处理；
3..评价方以留下差评为威胁，强迫被评价方做不愿做的事情，经核实，对评价方做“警告”处理；
4.对于情节严重的违规行为，视具体情况对恶意评价方进行“警告”直至“封禁”的严厉处罚；
5.若投诉方投诉时时未说明相应理由及提供相关凭证来说明投诉原因，速淘网保留对买家处罚的权限，由“警告”直至“冻结”。
7.卖家拒绝履行速付通交易处罚规则：
1.如果商品发布时支持速付通交易，但是卖家以各种借口拒绝使用速付通（例如：速付通密码忘记无法提现、希望资金周转快、需购买多件才支持速付通等借口）,投诉做“警告”处理；
2.买家反映卖家不支持速付通交易且提供了相关凭证，但卖家一直未响应投诉，且通过各种方式均无法联系（电话停机，多次拨打无人接听，拒接电话，发邮件不回等），投诉做“警告”处理，并保留“封禁”权力；
3.若投诉方投诉时未说明相应理由及提供相关凭证来说明投诉原因，速淘网保留对买家处罚的权限，由“警告”直至“冻结”。